Política de Cumplimiento de UDAP
1. Propósito
El propósito de esta Política de Cumplimiento de UDAP para México es asegurar que Aureon Financial lleve a cabo todas las actividades relacionadas con préstamos y crédito de manera justa, transparente, conforme a la normativa aplicable y protectora de los derechos de los consumidores.
2. Alcance
Esta política aplica a todos los empleados, contratistas, socios, afiliados y terceros de Aureon Financial, así como a todas las actividades relacionadas con mercadotecnia e interacción con consumidores.
3. Definiciones
Incluye las definiciones de actos o prácticas injustas, engañosas o abusivas, según lo establecido por las regulaciones federales aplicables.
4. Declaración de la Política
Aureon Financial prohíbe estrictamente cualquier acto o práctica injusta, engañosa o abusiva.
5. Responsabilidades
La Administración, el Departamento de Cumplimiento y los empleados/socios de ventas tienen responsabilidades definidas para mantener el cumplimiento de UDAP.
6. Requisitos de Conducta en Mercadotecnia y Ventas
Toda la mercadotecnia debe cumplir con las reglas de publicidad de la CONDUSEF y las normas mexicanas de protección al consumidor, las cuales prohíben las declaraciones falsas, las divulgaciones poco claras y los materiales no aprobados. Se requiere exactitud y transparencia.
7. Prácticas de Suscripción y Solicitud
Divulgaciones sobre consultas suaves y consultas duras conforme a las reglas de las Sociedades de Información Crediticia (SIC). Sin coerción y con comunicación veraz.
8. Administración, Cobranza e Interacciones con Clientes
Requiere conducta respetuosa, exactitud, cobranza legal conforme a las leyes aplicables y comunicación clara.
9. Gestión de Quejas
Todas las quejas deben registrarse, acusarse de recibo, revisarse, escalarse y resolverse con la documentación correspondiente.
10. Requisitos de Capacitación
Capacitación anual, capacitación de incorporación y documentación de la capacitación en cumplimiento.
11. Supervisión de Terceros y Socios
Aureon debe monitorear a los socios de complejos turísticos y proveedores, y hacer cumplir los requisitos de cumplimiento.
12. Monitoreo y Auditoría
Revisiones de cumplimiento, auditorías, monitoreo de llamadas, revisiones y evaluaciones periódicas.
13. Conservación de Registros
Se requiere conservar los documentos clave durante un mínimo de 5 años.
14. Aplicación y Acciones Correctivas
Describe las medidas disciplinarias y la remediación por daños al consumidor.
15. Revisión de la Política
Revisión anual o actualizaciones derivadas de cambios regulatorios u operativos.
16. Certificación
Todos los empleados, contratistas y socios deben acusar recibo de haber leído y aceptado esta Política de Cumplimiento de UDAP para México.